Nell’epoca dell’Information Communication Technology e del Life Long Learning (l’apprendimento continuo o permanente), l’impatto delle nuove tecnologie ha radicalmente modificato la struttura della società ed il modo di pensare il lavoro, l’economia, le competenze ed i rapporti interpersonali.
I profondi cambiamenti hanno imposto anche alle aziende di ripensare la loro organizzazione, i loro processi e le loro modalità di risposta al mercato, per dare maggiore valore aggiunto al cliente.